Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados na loja online da 3jolie possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail 3jolieshop@gmail.com.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido; e/ou

• Falta de acessórios.

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

• O frete para devolução é de responsabilidade do comprador

• Se todas as condições forem respeitadas, a 3jolie fará o reembolso do valor total do seu pedido.

• Para Devolução por Insatisfação

• Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a 3jolie se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

• Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela 3jolie.

• Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

• Os produtos serão analisados, e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

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A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

• Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.